Você entra numa loja em Nova York, Orlando, Lisboa ou Londres. Quer perguntar se tem o mesmo tênis em outro número. Ou entender por que o vendedor está pedindo um formulário. Ou simplesmente saber se há desconto para pagamento em dinheiro.
São situações simples mas que travam muita gente que entende inglês razoavelmente bem em casa e congela na frente do vendedor. O problema quase nunca é o inglês. É não ter as frases certas na ponta da língua quando o momento chega.
Entrando na loja e pedindo ajuda
O primeiro contato com um vendedor costuma seguir um script previsível. Saber responder com naturalidade já elimina boa parte do nervosismo:
O vendedor vai dizer: “Hi! Can I help you?” (Ola! Posso te ajudar?) ou “Are you looking for something specific?” (Você está procurando algo específico?)
Se você só está olhando: “I’m just browsing, thanks.” — Estou só olhando, obrigado(a).
Se precisar de ajuda: “Yes, I’m looking for [item].” — Sim, estou procurando [item].
“Do you have this in a different color?” — Vocês têm esse em outra cor?
“Do you have this in a size [número]?” — Vocês têm esse no tamanho [número]?
“Could I try this on?” — Posso experimentar?
“Where are the fitting rooms?” — Onde ficam os provadores?
Nas perguntas sobre tamanho e caimento
As tabelas de tamanho variam bastante entre países. Nos Estados Unidos, por exemplo, os números de calçados são diferentes dos brasileiros, e roupas seguem a escala S/M/L ou numeração americana. Ter essas frases prontas evita confusão:
“This is too small. Do you have a larger size?” — Esse está pequeno demais. Vocês têm um tamanho maior?
“This is too big. Do you have a smaller size?” — Esse está grande demais. Vocês têm um tamanho menor?
“It doesn’t fit well. Do you have something similar?” — Não ficou bom. Vocês têm algo parecido?
Perguntando preço e buscando desconto
Em lojas de departamento e redes conhecidas, os preços são fixos. Mas em feiras, mercados, lojas menores e certos outlets, há margem para negociar:
“How much does this cost?” — Quanto custa isso?
“Is there a sale on this?” — Tem alguma promoção nesse?
“Do you offer any discount for cash?” — Tem desconto para pagamento em dinheiro?
“Is there a student discount?” — Tem desconto para estudantes?
“Is this the final price?” — Esse é o preço final?
“Could you do a little better on the price?” — Você consegue melhorar um pouco o preço?
Essa última frase funciona muito bem em mercados de artesanato, sebos e lojas independentes. Em redes como Macy ‘s ou Zara, não se aplica — mas nunca custa perguntar sobre promoções ativas.
Na hora de pagar
O momento do pagamento é onde surgem as dúvidas mais práticas:
“I’d like to pay by card.” — Gostaria de pagar com cartão.
“Do you accept credit cards?” — Vocês aceitam cartão de crédito?
“Do you accept foreign cards?” — Vocês aceitam cartões internacionais?
“Could I have a receipt, please?” — Poderia me dar um recibo, por favor?
“Could you split this into two payments?” — Poderia dividir em dois pagamentos?
Uma palavra importante: cash significa dinheiro em espécie. Se o vendedor perguntar “Cash or card?”, ele está perguntando se você vai pagar em dinheiro ou cartão.
Tax free: como funciona e o que dizer
Em países da Europa e em alguns outros destinos, turistas têm direito a recuperar o imposto pago em compras. O processo varia por país, mas geralmente acontece no aeroporto na hora da saída. Para ativar o benefício, é preciso pedir na loja:
“Does this store participate in the tax free program?” — Esta loja participa do programa de tax free?
“I’d like to apply for a tax free refund.” — Gostaria de solicitar o reembolso de tax free.
“What’s the minimum purchase amount for tax free?” — Qual é o valor mínimo de compra para o tax free?
“Could you fill out the tax free form for me?” — Poderia preencher o formulário de tax free para mim?
O vendedor vai pedir o passaporte e preencher um formulário. Na saída do país, esse formulário é apresentado no guichê de devolução de impostos no aeroporto. O processo é simples, mas exige que a loja registre a compra corretamente, por isso a solicitação deve ser feita antes do pagamento.
Trocas e devoluções
Se precisar devolver ou trocar algo:
“I’d like to return this.” — Gostaria de devolver isso.
“I’d like to exchange this for a different size.” — Gostaria de trocar por outro tamanho.
“I have the receipt.” — Tenho o recibo.
“Is there a return policy for tourists?” — Há uma política de devolução para turistas?
Atenção: a política de troca e devolução varia muito por loja e por país. Em alguns lugares, itens em promoção (sale items) não são trocados. Perguntar antes de comprar evita surpresas.
A diferença entre entender e responder na hora
Saber essas frases é diferente de usá-las com naturalidade quando o momento chega. A velocidade do inglês falado, o sotaque do vendedor e o nervosismo do ambiente novo são fatores que interferem.
Quem pratica essas situações antes da viagem simulando diálogos, trabalhando pronúncia e treinando respostas rápidas chega na loja com uma calma completamente diferente.
Nas aulas com a professora Marli Oliveira, preparar a viagem faz parte do aprendizado. Com mais de 40 anos de experiência e mais de 7 mil alunos formados, ela trabalha o inglês que você vai usar de verdade nas lojas, nos restaurantes, no hotel e em qualquer situação inesperada que surgir pelo caminho.
